• 机构：HSBC 香港
• 项目：HKMA GenAI Sandbox 生成式 AI 网站聊天代理 PoC
• 时间：2024-2025 年
• 类别：官网服务 / 产品信息查询 / 监管沙盒
• 来源：https://www.about.hsbc.com.hk/-/media/hong-kong/en/news-and-media/251024-hsbc-hkma-genai-sandbox-use-cases-summary.pdf?sc_lang=en-GB ↗

客户在银行官网查询产品时，经常面对页面多、术语多、路径深的问题。传统搜索只能返回链接，不能把产品要点、比较信息和下一步路径解释清楚。

HSBC 在香港金管局 GenAI Sandbox 中测试官网聊天代理：

• 总结官网公开产品和服务信息。
• 做事实性产品属性比较，但不推荐具体产品。
• 返回相关网页链接。
• 识别超出知识范围或可能涉及产品推荐的问题，并礼貌转人工。

• 2024 年 12 月入选香港金管局与数码港的生成式 AI 沙盒。
• 2025 年 6 月完成双轨测试。
• 覆盖 HSBC 官网 800+ 个不同场景。
• 超 400 名香港员工参与测试。
• 95% 测试者认为聊天机器人有帮助。
• 85% 测试者认为整体体验满意。

• 官网聊天机器人适合先回答“公开、低风险、标准化”的产品信息。
• 严格区分“产品比较”和“产品推荐”。
• 对每个回答附带官网链接，方便客户自查。
• 对超出范围的问题明确转人工或提示客户联系官方渠道。

• 产品信息必须与官网一致，避免旧版本信息。
• 不能诱导客户购买特定产品。
• 对费用、收益、风险等级等内容必须精准引用。

找 3 个公开银行产品页面，制作“产品信息问答 + 产品属性对比 + 禁止推荐”的提示词模板。