• 机构：Bank of America
• 项目：Ask Global Payments Solutions（AskGPS）
• 时间：2025 年
• 类别：公司银行 / 现金管理 / 全球支付 / 内部知识助手
• 来源：https://newsroom.bankofamerica.com/content/newsroom/press-releases/2025/09/bofa-s-new-genai-assistant-transforms-global-payments-solutions.html ↗

全球支付和现金管理产品复杂，涉及地区差异、产品条款、实施流程、客户 onboarding、常见问题和跨团队协作。员工处理复杂客户问题时，可能要查多份材料并咨询不同地区产品专家。

Bank of America 自建 AskGPS，基于 3,200+ 内部文档和演示材料训练 / 构建，包括产品指南、条款说明和常见问题。员工可以用自然语言提问，快速获得答案。

• 支持全球支付解决方案团队服务 40,000+ 企业客户。
• 原来复杂问题可能需要约 1 小时并跨地区电话咨询，现在几乎即时完成。
• 预计每年节省数万小时。
• 与 CashPro Chat、CashPro Forecasting、Intelligent Receivables 等既有 AI 产品互补。

• 公司银行适合先做“员工知识助手”，再逐步延伸到客户自助。
• 文档库应覆盖产品手册、条款、流程、FAQ、历史案例。
• 输出要区分：事实答案、适用条件、需产品专家确认的问题。
• 对跨境、外汇、制裁、反洗钱等问题必须提示合规复核。

• 不得把内部条款、客户敏感信息暴露给无权限人员。
• 跨境业务涉及监管差异，答案必须标注适用地区。
• 复杂交易结构不能仅凭 AI 输出给客户承诺。

用公开现金管理产品介绍模拟知识库，设计“企业客户问：跨境付款需要哪些材料？”的回答模板。