• 机构：BBVA
• 项目：企业级 ChatGPT / 自建助手
• 时间：2025 年
• 类别：员工生产力 / 流程自动化 / 安全实验环境
• 来源：https://openai.com/index/bbva-2025/ ↗

银行员工分布在不同业务线和国家，AI 推广如果没有安全平台、培训和治理，容易停留在零散试点。

BBVA 把 AI 从试点扩展到全组织日常工作，强调安全环境、治理和结构化学习。其案例披露：

• 员工每周节省约 3 小时。
• 周活跃使用率 83%。
• 流程测试中效率提升最高超过 80%。
• 全行创建 20,000+ 个自定义 GPT，约 4,000 个频繁使用。
• 秘鲁一个内部助手被 3,000+ 员工使用，将查询处理时间从约 7.5 分钟降至约 1 分钟。

• 把 AI 推广看成组织变革，而不是单个工具上线。
• 先培训领导层和关键岗位，再向全员扩展。
• 给员工安全空间试用，减少影子 AI。
• 收集高频自定义 GPT，沉淀为可复用流程工具。

• 自定义 GPT 必须有命名、用途、数据范围和 owner。
• 高频使用的 GPT 应纳入正式治理。
• 对客户相关输出要有人审查。

为金融 AI 学习项目设计 5 个自定义助手：阅读笔记助手、用例拆解助手、风险清单助手、周复盘助手、文章草稿助手。