• 机构：UOB
• 项目：Gen AI Enablement / Build-Your-Own-Bot（BYOB）/ Microsoft Copilot
• 时间：2025 年
• 类别：员工生产力 / 内部知识库 / 业务自助建模 / 提示词工程
• 来源：https://www.uobgroup.com/techecosystem/sff/future-ready-innovation/gen-ai-enablement.page ↗

银行内部知识分散在制度、流程、表格、邮件、PDF 和数据字典中。业务团队需要快速找到准确答案，但不可能每个小需求都排队等科技团队开发。

UOB 的 Gen AI Enablement 包含两类能力：

• Build-Your-Own-Bot：业务单元可上传内部文档，与领域专家共同创建特定领域聊天机器人，在安全治理环境中供员工用自然语言查询。
• Microsoft Copilot：嵌入日常办公流程，处理结构化和非结构化输入，如表格、PDF、邮件，并生成洞察、报告、仪表盘和演示文稿。

UOB 还建立提示词工程纪律，包括可复用提示词库、员工训练和基于效果反馈优化提示词策略。

• 让业务团队能在受控平台中创建“领域小助手”，但不直接开放任意上传和任意发布。
• 每个机器人必须有 owner、知识范围、更新时间、适用岗位和禁用场景。
• 高价值机器人可从业务自建升级为正式 IT 产品。

• 防止业务团队上传不该上传的客户敏感数据。
• 机器人回答必须受限于已批准知识库。
• 提示词库也要治理，避免诱导模型越权或输出违规内容。

为本仓库设计一个“用例库问答机器人”的知识范围说明：它能回答哪些问题、不能回答哪些问题、如何引用来源。