• 机构：SMBC Group / Sumitomo Mitsui Banking Corporation
• 项目：AI CEO
• 时间：2024-2026 年
• 类别：组织知识 / 领导力传承 / RAG
• 来源：https://www.smfg.co.jp/english/dx_link/article/0228.html ↗

银行组织文化、领导者判断方式和经营哲学通常存在于讲话、会议、提案反馈和员工记忆中，很难被系统化复用。SMBC 的 AI CEO 不是普通知识库，而是尝试把集团 CEO 的管理哲学、思考深度和表达风格转化为员工可交互的工具。

这种场景看似不直接产生业务收入，但对大型金融机构的文化传承、提案质量、年轻员工培养和 AI 文化推广有启发意义。它把 AI 从“效率工具”扩展到“组织陪伴和思维训练工具”。

SMBC 使用 OpenAI 的 GPT 模型、系统提示词和 RAG 技术，构建以集团 CEO Toru Nakashima 为原型的 AI 工具，并通过 Microsoft 以聊天机器人和头像形式部署。

RAG 由 5 类资料组成：CEO 过往内外部讲话、约 20 名高管对 CEO 性格和风格的看法、SMBC 和集团历史、管理会议发言尤其是中期经营计划讨论、以及 CEO 独特的幽默风格。员工可用 AI CEO 打磨提案材料、获得职业建议，也可上传幻灯片和 PDF 获得反馈。

项目于 2024 年 12 月启动，2025 年 3 月完成原型。SMBC 披露，在发布前使用 300+ 查询测试集验证 AI CEO 回答，确保符合集团内部 AI 治理标准。CEO 本人也在 IR 和高管交流场合使用 AI CEO 作为破冰和开场工具。

• 将高管讲话、战略材料和优秀提案反馈沉淀为组织知识资产。
• AI 角色不应替代真实领导者决策，而是作为提案训练和文化理解工具。
• 对人物风格类 AI 要持续维护资料，因为领导者观点和组织战略会变化。

• 数字分身可能被误解为真实高管授权意见，必须明确用途和边界。
• 回答中不能产生不当、歧视、违规或未经授权的经营承诺。
• 内部会议资料进入 RAG 时要遵守数据处理政策和访问权限。

用公开讲话材料构建一个“虚拟导师”提示词框架：输入一段提案，输出战略一致性反馈、风险问题、表达建议和必须人工确认的部分。