• 机构：Danske Bank
• 项目：DanskeGPT / DanskeAssist / GovDoc Assistant / HR Assistant
• 时间：2025 年 6 月
• 类别：员工生产力 / 组织转型 / AI 培训
• 来源：https://danskebank.com/news-and-insights/news-archive/news/2025/16062025 ↗

生成式 AI 在银行内部落地时，最难的往往不是单个工具开发，而是如何让员工真实采用、如何把模型接入合规知识和流程、如何避免影子 AI。Danske Bank 将生成式 AI 作为 Forward ’28 战略和数字技术转型的一部分，目标是成为更“AI first”的银行。

Danske Bank 披露，DanskeGPT 推出一年多后，银行已经围绕采用、技能提升、持续增强和新方案发布形成节奏。截至 2025 年 6 月，已经推出 12 个生成式 AI 解决方案，包括 DanskeGPT、DanskeAssist、GovDoc Assistant 和 HR Assistant，并持续测试和推出新方案。

这些工具并非只服务单一部门，而是覆盖日常知识工作、政府或监管文档处理、人力资源问答和内部助手等场景。银行还任命 Chief Artificial Intelligence Officer and Head of GenAI，加强生成式 AI 领导力和跨行推动能力。

• 近 16,000 名员工每月使用一个或多个内部生成式 AI 解决方案。
• 90% 的 Danske Bank 员工已经参加生成式 AI 培训。
• 官方表示 AI 将成为客户互动、咨询和支持方式转型的重要基础。

• 不要只上线一个通用聊天框，而要形成“通用助手 + 场景助手 + 培训体系”的组合。
• 先用员工高频场景培养使用习惯，再逐步进入客户互动和复杂业务流程。
• 设置 AI 负责人或跨部门治理小组，把技术路线、业务收益和风险控制串起来。
• 培训不只讲提示词，还要讲不能输入什么、什么时候要人工复核、如何识别幻觉。

• GovDoc、HR 等内部助手可能涉及敏感政策、员工信息和监管材料，必须做权限隔离。
• 全员使用前要明确数据输入边界，禁止把客户隐私、机密合同或未授权材料输入外部工具。
• 规模化采用应同时监测使用率、错误率、节省时间、员工满意度和风险事件。

设计一个“银行 GenAI 培训大纲”：包括 30 分钟入门、10 个允许场景、10 个禁止场景、3 个幻觉识别练习和 1 份使用承诺书。