• 机构：Emirates NBD
• 项目：GenAI use cases across operations
• 时间：2025 年
• 类别：规模化转型 / 客户服务 / 法务运营 / ESG
• 来源：https://www.emiratesnbd.com/en/media-center/emirates-nbd-genai-summit-brings-together-industry-leaders ↗

中东大型银行在数字化和 AI 方面推进速度很快。Emirates NBD 通过 GenAI Summit 对外展示其生成式 AI 战略，重点不是单个工具，而是把 GenAI 作为客户体验、运营效率、风险管理和组织能力的一组组合工程。

该案例适合观察银行如何从“通用 AI 试验”走向“围绕岗位问题的定制化用例”。Emirates NBD 明确强调要解决更深层、角色特定的问题，而不是停留在泛化应用。

自 2024 年以来，Emirates NBD 在其 AI 治理框架和护栏下实施多项 GenAI 方案，包括前线员工智能通话助手、法律文档智能摘要、支持客户交互的高级能力，以及支持 ESG stakeholder conversations 的能力。

峰会还展示了面向 Experience、Efficiency 和 Insights 的 11+ 至 12 个现场用例，覆盖客户入职、前线团队洞察、adverse media searches、智能回复和通话报告分析等方向。

Emirates NBD 披露，GenAI 投资旨在提供更个性化、更响应式的客户服务，改善员工工具和工作流，强化风险和合规能力，并通过自动化提高整体运营效率。该行也把 GenAI fluency 纳入全员能力建设。

• 将用例组合分为体验、效率、洞察三类，便于管理层理解投资方向。
• 每个用例必须对应具体岗位痛点，例如前线通话、法务摘要、客户入职。
• 用内部 demo 和峰会式机制促进业务部门理解和采纳。

• 多用例并行推进时，治理框架要统一，不能每个项目各自定义标准。
• adverse media 和客户交互类用例要特别控制偏见、误报和幻觉。
• 法律文档摘要不能替代法务专业意见。

为一家银行设计“GenAI Experience Zone”清单：列出 12 个可展示 demo，并按体验、效率、洞察三类归档。