过去一年 Ugi 服务 500 万+ 客户。 完成 6000 万+ 次对话。 官方表示将继续扩展 Ugi 能力，覆盖更多支持领域。

Goldman Sachs 2024 年报表示，2025 年将继续扩大这些工具在日常工作流中的使用，以提升效率、改善客户体验并释放增长投资空间。公开报道显示，GS AI Assistant 在公司范围推广前已有约 10,000 名员工使用。

2025 年 10,000+ 员工可访问 Ally.ai。 2023 年上线以来，约 2,200 名员工先期培训并获得访问。 平台已提交近 25 万条提示词。 通话摘要用例已整合进技术栈，帮助一线员工服务约 500 万通客户电话。 Ally 是 Responsible AI Institute 首个美国银行成员。

Bank of America 全球员工约 213,000 人。 90%+ 员工使用 Erica for Employees。 IT 服务台来电减少 50%+。 客户版 Erica 自 2018 年以来累计客户互动 25 亿+ 次，活跃客户 2000 万。

BIA for Customers 面向约 7400 万客户。 客户数字服务解决率 83%。 员工问答解决率 80%，NPS 提升 6 分。 89% 请求无需升级即可留在系统内解决。 生成式 AI 工具带来管理效率 8 倍提升。 审计计划效率提升 65%。 工程与业务团队开展 400+ 实验，至少 20 个用例进入生产。 催收领域 MentorIA 每天自动分析 18,000+ 通电话，转化率提升 22%+。

2025 年推出，目标是把教练能力扩展给 DBS 网络内员工。 DBS Learning Hub 提供 10,000+ 课程。 2024 年员工参与 4,000+ 次 Be My Guest 跨部门机会。 DBS 2025 年在 TIME 亚太 500 家最佳公司中排名第一，并连续多年获雇主认可。

官方披露已使用 10,000+ 次。 支持 Capital One 全公司数千名坐席。 Capital One 同页还披露其 AI 驱动个性化系统面向 1 亿客户进行数字和移动渠道体验定制。

已构建千亿级金融大模型。 2024 年通过大小模型协同新增落地 100+ 应用场景。 应用领域包括反洗钱、反欺诈、客户服务、集中营运等。 行动方案覆盖 2025-2026 年。

官方将该活动定位为银行业首个 AIGC 新春祝福视频共创活动，面向全民参与，结合春节金融惠民活动、借记卡消费满减、话费充值、信用卡返现、个人养老金开户缴存和理财等服务，形成“品牌互动 + 金融服务”的组合。

官方披露，Itaú 已经拥有 1,300 多个在用 AI 模型，应用范围从产品建模到客户服务渠道。此次投资智能体把原本更偏运营效率的 AI 能力推向客户直接体验，并尝试把 5,000 多个投资产品以更简单、更直观的方式提供给客户。 项目上线前经过多学科团队和认证专业人员的严格测试，并由 2,000 多名员工参与体验和反馈。官方强调，该方案可以提供 7×24 小时投资支持，在数秒内回答问题，使投资建议在不增加客户成本的情况下更容易规模化。

BBVA 披露，Blue 已能处理 150 多类查询并执行简单交易，未来将演进为面向数百万客户的智能财务助手。BBVA 内部员工已经创建 20,000 多个专用 GPT，其中 4,000 多个被频繁使用。 内部测量显示，部分任务节省时间超过 76%，员工反馈每周接近节省 3 小时。这说明企业级 GenAI 价值不只来自单个爆款应用，也来自大量小型、贴近岗位的自定义助手。

平安银行官方披露，截至 2024 年 9 月末，该行已落地超 100 个大模型应用场景。2024 年 1 月至 9 月，AI 外呼应用场景超过 550 个，外呼规模约 4.4 亿通；AI 质检配置模型超过 780 个，调用量超过 6.84 亿次。 这组数据说明，银行 AI 已经从“单个聊天机器人”走向“高频运营基础设施”。AI 外呼、质检、营销和风险政策问答等场景，虽然每个单点不一定都很炫，但能在大规模客户经营和运营管理中释放效率。