BMO 披露，Lumi 获得 The Digital Banker “Best Use of Gen AI for Customer Experience – Canada”和 Global Finance “Top Innovation in Finance – North America”等奖项。银行称该工具帮助前线团队更快获得政策、流程和资源，减少搜索时间，把更多时间用于服务客户。

CIBC 披露，CAI 从 500 人试点开始，8 个月内增长到超过 7,500 名用户。员工在多种岗位中将其用于沟通增强、报告起草、演示准备、编码帮助和会后支持。

CIBC 披露，相关用例已在 2025 年生产中运行。其反欺诈能力每月监测约 2.5 亿笔客户交易，使用包括 XGBoost 和神经网络在内的多种 AI 模型来识别和缓释潜在欺诈。

TD 披露，该虚拟助手先在 2024 年初小范围推出，试点对象包括熟悉复杂问题的 resource agents。试点中通话等待时间降低 15%。到 2025 年，该工具已有 1,000+ 联系中心代表每日使用。

SMBC 披露，SMBC-GAI 开发和规则设计历时 4 个月，其中实际开发只用了数日，更多时间用于规则建设。发布后，使用量从每日约 6,000 次增长到约 12,000 次，相当于约每 2 秒使用一次。

项目于 2024 年 12 月启动，2025 年 3 月完成原型。SMBC 披露，在发布前使用 300+ 查询测试集验证 AI CEO 回答，确保符合集团内部 AI 治理标准。CEO 本人也在 IR 和高管交流场合使用 AI CEO 作为破冰和开场工具。

Emirates NBD 披露，GenAI 投资旨在提供更个性化、更响应式的客户服务，改善员工工具和工作流，强化风险和合规能力，并通过自动化提高整体运营效率。该行也把 GenAI fluency 纳入全员能力建设。

OCBC 披露，这是新加坡银行首个同类项目。项目实施前三个月，参与训练的财富顾问每周客户预约数量达到未参加训练同事的两倍；与训练前三个月相比，收入提升 50%。该项目未来还会扩展到马来西亚和香港，并按本地产品、监管要求和客户行为本地化。

DBS 披露，2026 年 DBS Business Pulse Check Survey 显示，接近五分之二中小企业（39%）正在寻求如何有意义地把 AI 融入运营的专家建议。该计划正是为降低采用摩擦、加速实施和构建未来能力而升级。

HSBC 披露，该合作旨在改善业务流程、节省员工时间，并更好服务全球数百万客户。未来重点还包括客户侧创新，例如改善信用和贷款流程、客户入职、欺诈和反洗钱检查。

Société Générale 披露其已在反欺诈、个性化金融建议等领域部署多个 AI 用例；2025 年的重点是把智能助手作为规模化方向。官方材料强调员工反馈会用于持续改善 AI 回答质量，且集团正在通过统一技术底座和治理标准加速业务线落地。

近 16,000 名员工每月使用一个或多个内部生成式 AI 解决方案。 90% 的 Danske Bank 员工已经参加生成式 AI 培训。 官方表示 AI 将成为客户互动、咨询和支持方式转型的重要基础。